في صوت التكنولوجيا رضا عملائنا هو أساس نجاحنا! و نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوّق مريحة و آمنة. لذلك نضع بين أيديكم سياسة استبدال و استرجاع واضحة تضمن حقوقكم و تحافظ على جودة الخدمة و المنتجات التي نقدمها.
نُتيح لعملائنا فترات مرنة و مناسبة للاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لنوع المنتج، و ذلك على النحو التالي:
المنتجات الجديدة:
- الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية الكاملة و لم يتم استخدامه أو فتحه، مع بقاء التغليف والملحقات والفاتورة سليمة.
- الاسترجاع: خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا و لم يُفتح التغليف الأصلي بأي شكل من الأشكال.
- في حال تم فتح الجهاز الجديد أو تشغيله، فلن يُقبل الاسترجاع إلا إذا وُجد عيب مصنعي مثبت بوضوح بعد فحص المنتج من قِبل فريقنا الفني المختص.
المنتجات المستعملة:
- الاستبدال: خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج بشرط أن يُعاد بنفس الحالة التي تم تسليمه بها دون أي تغييرات أو أضرار.
- الاسترجاع: خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج سليمًا بالكامل و بحالته الأصلية كما تم تسليمه.
يُراعى أن أي منتج مستعمل يتم فحصه بدقة قبل بيعه للتأكد من سلامته و أدائه، لذلك فإن أي طلب استرجاع أو استبدال يخضع لعملية فحص دقيقة قبل الموافقة النهائية.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب مراعاة ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، و في حالته الأصلية مع التغليف والملحقات والفاتورة الأصلية.
- في حالة الأجهزة الجديدة، يجب ألا يكون قد تم فتح التغليف أو تشغيل الجهاز.
- في حال وجود عيب أو مشكلة فنية، يجب على العميل توثيق الحالة بالصور أو مقطع فيديو واضح قبل إرسال المنتج.
- يتم فحص المنتج من قبل فريق مختص للتأكد من مطابقة الحالة مع البلاغ المقدم.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
تُستثنى من سياسة الاستبدال أو الاسترجاع الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو العبث بمكوناتها أو تغيير حالتها الأصلية.
- الإكسسوارات أو المنتجات المفتوحة التي يصعب التأكد من سلامتها بعد الاستخدام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية، إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
رابعًا: تكلفة الشحن
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال رغبته بالاستبدال أو الاسترجاع لأي سبب غير متعلق بخلل أو خطأ في الطلب.
- أما في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج مختلف أو ناقص)، فإن Sound Technology تتحمّل كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
خامسًا: طريقة تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال
- يمكن تسليم المنتج بطريقتين: عن طريق المندوب بعد التنسيق مع خدمة العملاء أو عبر البريد السريع إلى عنوان المتجر المحدد بعد استلام التعليمات من فريق الدعم.
- بعد استلام المنتج و إتمام الفحص الفني للتأكد من مطابقة الشروط، تتم معالجة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- في حال تمت الموافقة، يتم استبدال المنتج أو إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
سادسًا: المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال استلام منتج به خلل مصنعي أو تلف أثناء الشحن، نرجو التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر خدمة العملاء.
- سيُطلب من العميل إرسال صور أو مقطع فيديو واضح يوضّح طبيعة المشكلة أو العيب الظاهر في الجهاز.
- بعد المراجعة و التأكد، يقوم فريقنا بترتيب عملية الاستبدال أو استرجاع القيمة حسب الحالة، خلال فترة معالجة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
سابعًا: سياسة الضمان
تخضع بعض المنتجات لضمان يمتد حتى 14 يومًا من تاريخ الشراء ضد العيوب المصنعية، في حال ظهور أي خلل خلال فترة الضمان، يتم تقييم الحالة فنيًا، و يحق للعميل الحصول على استبدال بالجهاز نفسه أو استرجاع قيمته إذا تعذر الإصلاح.
